Тренинг для персонала предприятий, чей бизнес связан с предоставлением услуг. В программе тренинга:  Четыре основных отличия при продаже товара и услуги (значение сервиса при продаже услуг)  Уровни качества обслуживания (как превзойти ожидания клиента)  Встреча клиента (внешний вид, профессиональное приветствие, приглашение к диалогу, невербальное общение (поза, мимика, жесты)  Установление контакта (компоненты первого впечатления, комплимент, роль голоса в установлении контакта)  Выяснение потребностей клиента (активное слушание клиента, правильная постановка вопросов, повторение ключевых моментов)  Презентация услуги (товара) (краткое описание, эмоциональная окраска, поощрение вопросов, все уместные техники презентации)  Оказание услуги (временной фактор, знаки внимания клиенту в момент оказания услуги, благодарность клиенту)  Правила поведения в конфликтной ситуации  Разбор трудных ситуаций из практики участников тренинга. Тренинг включает ролевые игры, дискуссии, психологические тренажеры. Программа рассчитана на 16-18 часов активной работы. Тренер. Яблонская (Носова) Наталья, кандидат психологических наук, дипломированный бизнес-тренер (институт бизнеса и кадровых технологий г. Москва). ПП «ОКРЫЛЯЕМ УСПЕХОМ» Адрес: г. Севастополь, ул.Багрия, 41 Тел:(0692) 93-05-09,050-496-00-94,067-692-20-52, E-mail: director@centeruspeh.com Web: www.obuchenie.centeruspeh.com

Дата: 25 Мая 2012, 13:01:23 | Автор: Успех | Прочтений: 466 | Комментарии: 0

Нет комментариев.

Пожалуйста залогиньтесь для добавления комментария.