Курс выходного дня! Создание собственного сайта за три дня!
Агентство Интернет Маркетинга в Севастополе (http://seo.sebastopol.ua) проводит экспресс-обучение в мини-группе по созданию и раскрутке сайта. Подробности на сайте агентства.
Опубликовано: 17 Апреля 2012, 09:09:20 (на 90 дней) | Автор: |
Просмотров: 489 | Комментарии: 0
Маркетинг для салона красоты
Целевая аудитория тренинга: владельцы, руководители розничной сети, администраторы магазинов.
1. Маркетинг салона красоты: от стратегического плана до локальных шагов.
- что такое маркетинговая стратегия и почему нам без неё не обойтись.
- оценка результата маркетинга по 5 базовым показателям продаж: число привлеченных клиентов, коэффициент конверсии, частота посещений, средняя стоимость услуг, число дополнительных про-даж услуг и сопутствующих товаров.
- Основные задачи маркетинга и влияние маркетинга на продажи
- Где заканчивается стратегический маркетинг и начинается локальный
- Кто в салоне отвечает за маркетинг
2. Маркетинговое планирование для детского магазина
. Суть и правила маркетингового планирования
. Инструменты SWOT-анализа для обобщения информации
. Постановка целей, определение стратегии и тактики маркетинга
. Составление маркетинг-плана салона красоты
3. Наши клиенты
- Классификация клиентов: от случайного прохожего до приверженца.
- Что надо знать о клиентах и где взять информацию
- 5 ключевых вопросов для анализа приходящих клиентов
- Как и зачем "считать" клиентов
- Правила личного общения менеджера с клиентами
-Анализ существующей базы клиентов
4. Привлечение новых клиентов. «Вкус» салона
- Создание стратегической программы по привлечению своих покупателей.
- Стандартные и креативные шаги.
- Технология составления карты территории услуги
- Инструменты увеличения осведомленности о салоне
5. Определение ожиданий покупателей
- Инструменты для определения потребности посетителей и их ожидания
- Опросы для определения уровня удовлетворенности
- Правила проведения фокус-групп с клиентами
6. Превращение случайных покупателей в приверженцев
- Стандарты работы магазина для постоянного соответствия ожиданиям
- Маркетинговые зоны и инструменты контроля
- Ступени формировании лояльности
- Тактические шаги для укрепления лояльности
- Программы лояльности
7. Практика маркетинговых мероприятий
. Планирование маркетингового мероприятия в салоне
. Мотивация сотрудников на поддержку акций
Опубликовано: 13 Апреля 2012, 16:04:10 (на 5 дней) | Автор: |
Просмотров: 457 | Комментарии: 0
Тренинг «Стандарты и качество обслуживания Клиентов салона красоты»
• Что ждут от нас клиенты? Понятие «стандарты услуги». Сервис как конкурентное преиму-щество. Как зарабатывать на салонных услугах и товарах.
• Кто наш клиент? Клиент как главное действующее лицо бизнеса. Выбор своей целевой аудитории.
• Кто обслуживает наших клиентов? Персонал салона красоты как определяющее лицо бизнеса. Требования и компетенции. Мотивация. Особенности корпоративной культуры.
• Как обслуживают? Принятие и развитие стандартов членами коллектива, идеи и ресурсы персонала для проведения организационных изменений. Мотивация персонала на повы-шение качества обслуживания.
• Как организуем ВИП- обслуживание? Алгоритм создания, внедрения, отработки и воспроизводства стандартов обслуживания. Разработка уникальных стандартов, присущих именно вашего салона красоты
• Как проверяем качество работы? Диагностика сервиса в текущем режиме. Система кон-троля качества как защита стандарта обслуживания.
• Как привлекаем в салон клиентов? Схемы и алгоритмы привлечения Клиентов. Промо мероприятия. Программа лояльности Клиента.
• Как получаем прибыль? Техники обслуживания и продаж. Работа со сложными клиента-ми.
В результате тренинга будут выработаны четкие алгоритмы стандартов работы в салоне красоты, программы внедрения и организации контроля за соблюдением качества обслуживания.
Адрес: г. Севастополь, ул. Багрия, 41
Телефон: (0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52,
E-mail: director@centeruspeh.com
Web: www.obuchenie.centeruspeh.com
Опубликовано: 13 Апреля 2012, 16:04:27 (на 90 дней) | Автор: |
Просмотров: 448 | Комментарии: 0
«Бизнес-технологии в SALOON SHOPPING»
(базовый курс для sales -менеджеров)
Тема 1. Подготовка к professional продаже
1. Постановка цели, планирование и программирования себя на успех в продажах.
2. 4 П: особый Продукт – нестандартный Процесс – подготовленный Персонал – специфический Потребитель
3. Профессиональная подготовка. АССОРТИМЕНТНАЯ ПОЛИТИКА. ТОРГОВАЯ ПОЛИТИКА.
Тема 2. Поиск, поддержание и развитие клиентов.
Образ «идеального» клиента, места. Стратегия SALOON SHOPPING. Организация прямых продаж профессиональной косметики в салонах красоты. Знакомство с понятиями «поддержание» и «развитие» клиента.
Тема 3. Первый шаг или дружба – экономически выгодное понятие.
1. Задачи этапа установки контакта и необходимые навыки.
2. Типы личностей. Виды клиентов. Технологические основы управления переговорами.
3. От манипуляции к взаимовыгодному сотрудничеству
Тема 4. Анализ потребностей клиента
1. Виды потребностей: рациональные и эмоциональные. Методы определения мотивов и потребностей клиента. Типичные ошибки, возникающие при работе с мотивами клиента.
2. Формирование потребности клиента через техники вопросов.
3. Приемы Активного Слушания. Техника 3-х «Да». Оценка «перспективности» клиента.
Тема 5. Профессиональное консультирование в салоне красоты
1. Определение цели презентации. Этапы подготовки презентации. Критерии эффективности.
2. Связь между идеальной картинкой клиента и реальным продуктом. Работа с «образом» клиента. Техника убеждения и аргументации в работе менеджера по продажам.
3. Ценностная значимость товара. Приемы эффективной работы с ценой.
Тема 6. Работа с возражениями
1. Подготовка к работе с возражениями. Виды возражений: условие, сомнение, отговорка. Потребности клиента, скрывающиеся за возражением. Работа с конкурентами.
2. Виды реакции менеджера по продажам на возражение клиента. Техника работы с возражением. Способы присоединения к возражению.
3. Работа со «сложными», конфликтными и сомневающимися клиентами. Техники работы с возражениями по цене.
Тема 7. Заключение сделки
1. Признаки завершения продажи. Методы завершения сделки. Правила поведения на заключительном этапе.
2. Как помочь клиенту принять эффективное решение.
Тема 8. Мотивация клиента к дальнейшему сотрудничеству
1. Поэтапный анализ проведенной работы. Составление плана последующих действий.
2. Поддержка клиента после заключения сделки. Развитие отношений с клиентом. Программа формирования лояльности клиента.
Опубликовано: 13 Апреля 2012, 16:04:42 (на 90 дней) | Автор: |
Просмотров: 445 | Комментарии: 0
Эффективная работа администратора салона красоты
1. Имидж салона и имидж администратора.
2. Личные качества, необходимые для выполнения обязанностей
3. Профессиональные знания, умения, навыки. Обязанности. Зоны ответственности. Планирование работы. Организация ежедневных обязанностей. Схемы внутреннего взаимодействия, взаимозаменяемости. Алгоритм работы с контролирующими органами.
4. Документооборот. Финансовые вопросы. Организация учета и отчетности.
5. Особенности продажи услуг по телефону. Стандарты ведения телефонных переговоров сотрудниками. Определение потребностей пациента. Типы потенциальных клиентов, обращающихся в ваш салон красоты. Упражнение «Построй дежурную конструкцию».
6. Продвижение услуг салона через Интернет.
7. Стратегия и приемы поведения приличном контакте с клиентом. Активное слушание и умение задавать вопросы. Спарринг по отработке техники задавания вопросов, минитренинг по отработке активного слушания
8. Продажа дополнительных услуг. Аргументация. Презентация. Упражнение «Фраза уверенности».
9. Организация продажи сопутствующих товаров. Психологические особенности общения с клиентами.
10. Работа с возражениями. Работа с проблемами. Приёмы отгораживания, упражнение «Ответь на грубость комплиментом». Решение конфликта, от искусства «не обидеть» к искусству «не обидеться», упражнение «Угадай-ка».
11. Креативность и эмпатийность администратора для превращение разовых клиентов в постоянных.
12. Подведение итогов тренинга.
Адрес: г. Севастополь, ул. Багрия, 41
Телефон: (0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52,
E-mail: director@centeruspeh.com
Web: WWW.obuchenie.centeruspeh.com
Опубликовано: 13 Апреля 2012, 16:04:00 (на 90 дней) | Автор: |
Просмотров: 473 | Комментарии: 0
1. Цели и задачи курса
• Определить свою готовность к самостоятельной предпринимательской деятельности.
• Получить основы знаний и умения для создания своего бизнеса.
• Знакомство со спецификой местного рынка массажных услуг, сущности законодательных актов, обеспечивающих работу данного вида бизнеса.
2. Содержание курса
1. Составные части бизнеса: Я как предприниматель + Бизнес деятельность = бизнес результат
2. Компетенции частного предпринимателя: личные качества, профессиональные знания и умения, мотивация, умение выполнять поставленные задачи.
3. Ваш результат: прибыль, независимость, профессиональная и личностная реализация.
4. Цели. Стратегия создания и развития. Философия, Миссия, Видение.
5. Как привлечь и удержать клиентов.
• Позиционирование себя на рынке массажных услуг: персональное ИМЯ или создание торговой марки.
• Определение своего вида услуг. Размер рынка и его тенденции.
• Конкуренты. Их сильные и слабые стороны
• Поиск «своего клиента».
• Создание уникального коммерческого предложения. Ценовая политика.
• Маркетинговая программа продвижения услуг.
6. Создание команды. «Один в поле не воин» или «Лучше меньше, но лучше»?
7. Правовые аспекты ведения предпринимательской деятельности на Украине.
8. Финансовый план: потенциальные трудности и риски, необходимый начальный капитал.
9. Кадровая политика.
10. Организационный план деятельности. Разработка пошагового алгоритма.
11. Анализ первых шагов деятельности. Адаптация. Болезни роста. Корректировка дальнейшей стратегии.
3. Интерактивные формы и методы обучения:
• Разработка реальных планов создания бизнеса.
• Анализ своих возможностей и внешних угроз.
• Создание программы привлечения клиентов.
• Изучение правовых документов,
Адрес: г. Севастополь, ул. Багрия, 41
Телефон: (0692) 93-05-09, 050-496-00-94,067-692-20-52,
E-mail: director@centeruspeh.com
Web: WWW.CenterUspeh.com
Опубликовано: 13 Апреля 2012, 16:04:05 (на 90 дней) | Автор: |
Просмотров: 482 | Комментарии: 0
Управляющий Салона красоты (СПА) как главный фактор бизнес-успеха
«Управляющий Салона красоты (СПА) как главный фактор бизнес-успеха»
Содержание курса
I. Вы как руководитель. Предприниматель. Лидер. Профессионал.
II. Почему вы выбрали этот вид бизнеса? Стратегическое планирование / Организация / Управление
• Цель стратегии. Что такое менеджмент. Понятие стратегии салона красоты (СПА).
• Стратегический анализ/оценка фактического состояния
• Внутренний и внешний анализ. Анализ SWOT
III. Как и кому будем предоставлять услуги?
• Цели маркетинга. Планирование маркетинга
• Анализ исходной ситуации на рынке услуг.
• Анализ шансов/ риска. Анализ ресурсов. Анализ жизненного цикла. Анализ пакета предложений. Анализ сильных/ слабых сторон. Анализ «ABC»
• Исследование рынка
• Маркетинговая политика в области услуг. Политика цен. Политика продвижения. Коммуникационная политика
• Маркетинговый контролинг: суть и значение.
• Управление маркетинговой деятельностью
IV. Деньги: приход-расход. Прибыль.
• Внешняя финансовая отчетность
• Двойная система бухгалтерского учета
• Структура баланса
• Расчет прибыли и убытков
• Взаимозависимость между балансом и расчетом прибылей и убытков
• Внутрифирменная финансовая отчетность
• Понятие издержек. Система расчета издержек
• Управление путем планирования и контроля (Контроллинг)
• Анализ нулевой точки рентабельности
• Составление бюджета компании
• Анализ отклонений
• Контроллинг по параметрам
V. Кто и как будет работать?
• Менеджмент персонала
• Планирование потребности в персонале
• Планирование набора персонала. Подбор персонала. Методы поиска и подбора персонала
• Системы поощрения на производстве
• Составные части заработной платы. Оценка работы
• Мотивация процесса труда. Мотив. Классификация мотивов. Теории мотивации
• Развитие персонала. Цели и задачи развития персонала
• Оценка персонала
• Увольнение персонала
VI. Принципы, модели и основные правила управления салоном красоты.
Опубликовано: 13 Апреля 2012, 16:04:14 (на 90 дней) | Автор: |
Просмотров: 428 | Комментарии: 0
Практический тренинг-семинар Врач и клиент в частной клинике
• Врач и больной
Проблема коммуникативного взаимодействия в диаде "врач-больной"
• ВЗАИМООТНОШЕНИЯ ВРАЧА И ПАЦИЕНТА НА ЗАПАДЕ
Особенности и отличия во взаимоотношениях в зависимости от этнокультур-ной среды
• Психология взаимодействия с пациентами
Ключевые моменты в работе с пациентами с точки зрения психологии и мар-кетинга.
• Проведение эффективных консультаций и лечебных приемов
Выработка эффективных навыков проведения консультаций и лечебных приемов.
• Уверенная мотивация пациента на лечение
Создание правильного психологического настроя на общение с пациентами и использования убеждения при проведении консультаций или лечебных приемов.
• Навыки общения и управление конфликтами
Отработка навыков бесконфликтного поведения и конструктивного разреше-ния конфликтов.
• Стресс-менеджмент
Методы профилактики стресса и различные стратегии управления стрессом.
Адрес: г. Севастополь, ул. Багрия, 41
Телефон: (0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52,
E-mail: director@centeruspeh.com
Web: www.obuchenie.centeruspeh.com
Опубликовано: 13 Апреля 2012, 16:04:40 (на 90 дней) | Автор: |
Просмотров: 476 | Комментарии: 0
«Эффективная работа администратора медицинского центра с потенциальным пац...
1. Знакомство. Обсуждение целей и задач тренинга. Определение правил работы. Личностные характеристики участников. Ваши цели и задачи. Тест «Телефонные переговоры».
2. Телефон как средство рационализации. Стандарты ведения телефонных переговоров сотрудниками медицинского центра. Десять телефонных грехов. Игра «Пересказ».
3. Необходимые условия для успешной работы по телефону. Игра «Тест с подтекстом».
4. Методы эффективной организации телефонных переговоров, телефонные бланки для переговоров, использование дневника времени. Тест «Деловая хватка».
5. Этапы ведения переговоров. Этапы телефонных переговоров, ролевая игра «Звонок не вовремя».
6. Установление контакта. Минитренинг - «Слова приветствия».
7. Особенности ответов на внутренние и внешние звонки. Упражнение «Тренируй своё «Алло».
8. Типы потенциальных пациентов, обращающихся в медицинский центр. Игра «Или-или».
9. Стратегия и приемы поведения, упражнение «Невидимый пациент».
10. Технологии телефонных переговоров, упражнение по освоению трюизмов.
11. Активное слушание и умение задавать вопросы. Спарринг по отработке техники задавания вопросов, минитренинг по отработке активного слушания.
12. Определение потребностей пациента. Упражнение «Построй дежурную конструкцию».
13. Аргументация. Презентация. Упражнение «Фраза уверенности».
14. Работа с возражениями. Упражнения «Если слышишь «Нет». Работа с проблемами.
15. Психологические особенности общения по телефону, упражнение «Что в имени тебе моём?».
16. Приёмы отгораживания, упражнение «Ответь на грубость комплиментом»,
17. Решение телефонного конфликта, от искусства «не обидеть» к искусству «не обидеться», упражнение «Угадай-ка».
18. Креативность в телефонных переговорах.
19. Подведение итогов тренинга.
Адрес: г. Севастополь, ул. Багрия, 41
Телефон: (0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52,
E-mail: director@centeruspeh.com
Web: www.obuchenie.centeruspeh.com
Опубликовано: 13 Апреля 2012, 16:04:50 (на 90 дней) | Автор: |
Просмотров: 435 | Комментарии: 0
Тренинг «Стандарты и качество обслуживания в частной медицине»
• Понятие «стандарты медицинской услуги». Сервис как конкурентное преимущество.
• Корпоративная культура клиники как среда создания и поддержания стандартов
• Первое лицо клиники как инициатор и носитель стандартов обслуживания
• Принятие и развитие стандартов членами коллектива, идеи и ресурсы медперсонала для проведения организационных изменений. Мотивация персонала на повышение качества обслуживания.
• Алгоритм создания, внедрения, отработки и воспроизводства стандартов обслуживания.
• Разработка уникальных стандартов, присущих именно вашей клиники
• Диагностика сервиса в текущем режиме. Система контроля качества как защита стандарта обслуживания.
• Партнеры медицинской клиники и стандарты взаимодействия в ходе сотрудничества.
В результате тренинга будут выработаны четкие алгоритмы стандартов работы в конкретной клинике, программы внедрения и организации контроля за соблюдением качества обслуживания.
Телефон: (0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52,
E-mail: director@centeruspeh.com
Web: www.obuchenie.centeruspeh.com
Опубликовано: 13 Апреля 2012, 16:04:48 (на 90 дней) | Автор: |
Просмотров: 454 | Комментарии: 0
Главная
