« Заведующий аптекой как главный фактор бизнес-успеха »
Содержание курса
I. Личность руководителя. Предприниматель. Лидер. Профессионал.
Кто Вы: руководитель или лидер? Формальное и неформальное лидерство. Харизма, эмоциональное лидерство и умение повести людей за собой.
II. Управление собой
Деловое общение и этикет руководителя аптеки. Влияние позитивного имиджа на эффективность бизнес - коммуникаций и карьеру Деловая одежда - требования, стили, принципы. Правила визитки, рукопожатия, деловых подарков.
Планирование и тайм-менеджмент. Принципы результативного планирования времени. Способы установления приоритетов в решении задач. Соотношение временных затрат и получаемых результатов (принцип Парето). Делегирование в работе руководителя. Организационные принципы распорядка дня. Правила экономии рабочего времени
III. Управление аптекой
Функции заведующего аптекой. Планирование и организация работы. Материальная и нематериальная мотивация сотрудников. Контроль результатов, развивающая обратная связь и обучение сотрудников. Подбор персонала аптеки, оценка профессиональных и личных качеств кандидатов.
IV. Управление стратегией
Цель стратегии. Что такое менеджмент. Понятие стратегии медицинской фирмы. Стратегический анализ/оценка фактического состояния. Внутренний и внешний анализ. Анализ SWOT
V. Управление продвижением
Цели маркетинга. Планирование маркетинга. Анализ исходной ситуации на рынке медицинских услуг. Анализ шансов/ риска. Анализ ресурсов. Анализ жизненного цикла. Анализ пакета предложений. Анализ сильных/ слабых сторон. Анализ «ABC». Исследование рынка. Маркетинговая политика в области медицинских услуг. Политика цен. Политика продвижения. Коммуникационная политика. Маркетинговый контролинг: суть и значение.
Управление маркетинговой деятельностью
VI. Управление финансами
Внешняя финансовая отчетность. Двойная система бухгалтерского учета. Структура баланса
Расчет прибыли и убытков. Взаимозависимость между балансом и расчетом прибылей и убытков. Внутрифирменная финансовая отчетность. Понятие издержек. Система расчета издержек. Управление путем планирования и контроля (Контроллинг). Анализ нулевой точки рентабельности . Составление бюджета компании. Анализ отклонений. Контроллинг по параметрам
VII. Управление персоналом
Менеджмент персонала. Планирование потребности в персонале. Планирование набора персонала. Системы поощрения на производстве. Составные части заработной платы. Оценка работы. Мотивация процесса труда. Мотив. Классификация мотивов. Теории мотивации
Развитие персонала. Цели и задачи развития персонала. Оценка персонала. Подбор персонала. Методы поиска и подбора персонала. Увольнение персонала
VIII. Управление конфликтами.
Организация работы аптеки в сбойных ситуациях. Сбойные ситуации: проверки контролирующих органов, угроза террористического акта, грабеж, угроза жизни сотрудников. Алгоритм поведения и техники самоконтроля. Приемы защиты от некорректных собеседников. Поведение в конфликтных ситуациях
Адрес: г. Севастополь, ул. Багрия, 41
Телефон: (0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52,
E-mail: director@centeruspeh.com
Web: WWW.obuchenie.centeruspeh.com
Опубликовано: 25 Марта 2012, 22:10:49 (на 90 дней) | Автор: |
Просмотров: 462 | Комментарии: 0
«Успешный руководитель туристического бизнеса»
Особенности ведения туристического бизнеса в нашей стране.
Специфика вашего региона.
Бизнес- цели. Постановка целей в туристическом бизнесе.
Этапы развития предприятия и связь с наиболее эффективной стратегии на каждом этапе жизненного цикла.
Ключевые показатели эффективной работы фирмы. Сбалансированная система показателей.
Стратегия – тактика – оперативная деятельность.
Финансы.
Анализ прибыльности: доход, себестоимость, прибыль. Точка безубыточности.
Маркетинг.
Уникальное коммерческое предложение.
Бизнес-портфель. Специфика ассортиментной линейки.
Политика ценообразования.
Стратегия продвижения услуг.
Формирование имиджа компании.
Персонал.
Требования к сотруднику, работающему в турбизнесе.
Компетентность и компетенции.
Создание системы материальной и немонетарной мотивации.
Обучение.
Сезонный персонал.
Стандарты работы. Алгоритм деятельности.
Организация процесса управления.
Планирование, делегирование, контроль
ПП «ОКРЫЛЯЕМ УСПЕХОМ»
Адрес: г. Севастополь, ул.Багрия, 41
Тел:(0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52,
E-mail: director@centeruspeh.com
Web: www.obuchenie.centeruspeh.com
Опубликовано: 22 Марта 2012, 15:03:33 (на 90 дней) | Автор: |
Просмотров: 474 | Комментарии: 0
тренинг «Риэлтор и риэлторская услуга»
Данный тренинг является базовым для менеджеров по продажам недвижимости, риэлторов раз-личного уровня и направления. Участники смогут ознакомиться с философией и психологией про¬дажи. В первую очередь тренинг направлен на самопрограммирование на успех, осознание имею¬щихся ресурсов и ограничений участ¬ников тренинга в области проведения продажи; повышения личной эффективности; поможет выработать индивидуальный стиль продаж. Уверенное поведение – залог успеха каждого человека. Торговать недвижимостью важно уверенно и это способствует успеху.
Наш тренинг позволяет:
как повлиять на покупателя с наибольшей для себя выгодой
понять причины собственной неуверенности риэлтора,
научиться управлять своим состоянием в различных ситуациях
выработать наилучшие стратегии поведения риэлтора в наиболее сложных моментах
уверенно чувствовать во время общения с незнакомыми людьми
уверено вести переговоры при заключении сделок
как сформировать наиболее привлекательный образ продаваемой недвижимости
Блок №1. Риэлтор и риэлторская услуга.
1. Риэлторская услуга, её смысли миссия.
2. Личные и профессиональные качества менеджера по продаже недвижимости.
3. Формула успеха для риэлтора. Понятие «профессиональная коммуникация». Успешный риэлтор – какой он? Качества необходимые для достижения высокого результата. Самоанализ. Програм-мирование себя на саморазвитие.
4. Что должен знать, уметь профессиональный менеджер по недвижимости, условия, влияющие на ре¬зуль¬тат деятельности.
Блок №2 Коммуникативные техники.
1. Этап формирования доверия как основополагающий в деятельности риэлтора.
2. техники активного слушания: решение задачи 1 – умение разговаривать (техники малого разго-вора, техники формулирования вопросов), решение задачи 2 – умение услышать и понять (техники повторения, перефразирования, интерпретации)
3. техники малого разговора: цитирование, позитивные констатации, информирование, интересный рассказ.
4. техники вербализации. Типичные ошибки и способы их преодоления.
5. техники регуляции эмоционального напряжения: снижающие и повышающие напряжение. Техники подчеркивания общности, значимости партнеров. Техника вербализации своих чувств и чувств партнеров. Формулы вербализации чувств.
Блок №3 Психологические особенности воздействия на собеседника.
1. Эксплуатация потребностей человека,
2. Использование человеческих слабостей,
3. Использование особенностей психики,
4. Использование стереотипов.
Подведение итогов тренинга. Рефлексия. Программирование себя на успех.
Цель тренинга – расширение спектра теоретических знаний мотивирования и стимулирова-ния персонала, определение индивидуальных компонентов мотивации подчиненных и самомотивация, знакомство с принципами построения эффективной системы мотивации персонала, формирование личной заинтересованности каждого сотрудника в успехе компании.
Формы работы – деловые игры, групповые дискуссии, практические кейсы, теоретико-дискуссионные блоки, моделирование ситуаций управления персонала с последующим их аналитическим разбором.
Содержание тренинга
Особенности мотивации персонала в условиях нестабильности рынка недвижимости.
Современные теории мотивации. Сравнительный анализ, плюсы и противоречия. Возможности использования в практической деятельности агентства недвижимости.
Материальная и немонетарная системы мотивации. Проценты, бонусы, оклады.
Мотивация через систему сбалансированных показателей
Разработка системы мотивации конкретных структурных подразделений фирм.
Самомотивация при продаже недвижимости, алгоритм её построения.
Мотивация и харизматичность руководителя агентства.
Гендерные различия в мотивации риэлторов.
Корпоративная культура для повышения производительности работников и мотивации труда.
В результате тренинга – участники получат набор рабочих информационных материалов, знания и навыки построения системы мотивации сотрудников, разработают систему мотивации, выстроенную с учетом специфики своей компании, сертификат
Продолжительность - 2 дня.
Режим работы – с 9.00 до 18.00 (с перерывом на обед и кофе-паузами)
Опубликовано: 22 Марта 2012, 14:02:20 (на 90 дней) | Автор: |
Просмотров: 480 | Комментарии: 0
Стратегия
• Особенности рынка недвижимости как успешного бизнеса.
• Причины создания своей фирмы. Возможности и угрозы.
• Определение структуры фирмы и логики построения организации в зависимости от стадии развития
• Стили управления в зависимости от личности руководителя
• Компетенции руководителя (личностные качества, профессиональные знания, мотивация, умение решать производственные задачи)
Маркетинг
• Продажа и продвижение услуг на рынке недвижимости. Специфика продаж.
• Маркетинговая система поиска и привлечения клиентов.
• Создание системы лояльности клиента.
Финансы
• Планирование финансовой прибыли.
• Финансовый учет. Документооборот.
Персонал
• Процесс управления персоналом и управление собой.
• Создание образа «идеального» сотрудника. Особенности риэлторов как сотрудников.
• Поиск и отбор персонала в соответствии со стадией развития компании.
• Мотивация персонала при приеме на работу и в ходе ежедневной деятельности. Специфика мотивации агентов по продаже недвижимости.
• Создание системы материальной и немонетарной мотивации сотрудников.
• Стили управления персоналом. «Звездная болезнь» у руководителя и подчиненных.
• Аттестация и вложение в развитие персонала.
• Делегирование.
• Создание рабочей команды.
Работа в системе: человек-человек.
• Эмоциональный интеллект как наиболее востребованная компетенция в работе с клиентами
• Взаимодействие с потенциальными клиентами. Стандарты обслуживания
• Взаимодействие в коллективе. Корпоративная культура в микроколлективе.
• Приемы и навыки эффективной коммуникации.
• Конфликты и стрессы.
Опубликовано: 22 Марта 2012, 14:02:27 (на 90 дней) | Автор: |
Просмотров: 466 | Комментарии: 0
Тренинг профессиональной коммуникации для агитаторов
Цель тренинга: повышение эффективности взаимодействия в ходе встреч с избирателями.
1 часть. Введение.
1.1 знакомство. Определение цели и задач на тренинг. Выработка правил.
2 часть. Личный настрой на успех.
2.1 личностные характеристики участников. Ваши цели и задачи.
2.2 профессиональные характеристики.
g Профессиональное общение. Анализ своей роли или функциональные обязанности.
g Качества, необходимые для успешного результата.
g качества, над которыми надо работать.
g поиск своего потенциала,
g ПЛАНИРОВАНИЕ своей деятельности.
3 часть. Навыки деловой коммуникации
3.1 освоение концепции коммуникативной компетенции в деловом взаимодействии, коммуникативные техники:
а) техники постановки вопросов,
б) техники малого разговора,
в) техники вербализации,
г) техники регуляции эмоционального напряжения
3.2 отработка навыков вступления в контакт с использованием располагающих к контакту сигналов: вербальных, невербальных, паралингвистических,
3.3 отработка навыков активного слушания: формулирование правильных вопросов, малый разговор, уточнение и побуждения к развертыванию ответа, перефразирования, интерпретации
4 часть. Умение вести переговоры.
4.1 этапы переговоров.
4.2 постановка цели.
4.3 подготовка к переговорам.
4.4 первая встреча на переговорах.
4.5 психология общения в ходе переговоров.
g Установление контакта. Контроль над эмоциями. Умение держать паузу. Сдерживание негативных эмоций. Умение быть уверенным в себе.
g Умение общаться с неприятными людьми.
a. Как вести себя с пассивно-агрессивными людьми.
b. поведение в стрессовых ситуациях.
c. поведение во время ссоры.
g Типы собеседников.
g Трудные типы партнеров по переговорам
g Тактики изматывания противника (или неправильное поведение).
g Как уходить во время переговоров.
4.6 Определение потребностей избирателей.
4.7 Аргументация и презентация:
• Избирательный блок,
• Кандидат в городской совет.
4.8 подведение итогов тренинга. Планы на будущее.
ПП «ОКРЫЛЯЕМ УСПЕХОМ»
Адрес: г. Севастополь, ул.Багрия, 41
Тел:(0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52,
E-mail: director@centeruspeh.com
Web: www.obuchenie.centeruspeh.com
Опубликовано: 22 Марта 2012, 14:02:11 (на 90 дней) | Автор: |
Просмотров: 466 | Комментарии: 0
Домашний бизнес пчеловодство
Домашний бизнес пчеловодство. Не ищи путей заработка в интернете, его там нет. 99% процентов всех предложенных путей, заработка интернета лохотрон на которых не только не заработаешь, но и имеешь шанс потерять свои деньги. Бесплатный сыр только в мышеловке. Купи небольшую пасеку и пусть пчелки работают на тебя. Твои работникам, (пчелкам) не нужно : заработной платы, выходных, премиальных. Все что им нужно это дать им работу. А владельцу поставить тару для меда (т.е. рамки в ульи) после их заполнения выкачать мед, его продать и каждый раз пополнять свою прибыль. А потребители этого продукта есть в каждом населенном пункте, как на лекарства, так и для наслаждения. Кроме меда Вы также получаете воск, прополис, обножку, мерву. При правильном содержании дополнительно можно выращивать пчелиные пакеты, пчелиные матки, получать пчелиный яд. Для старта на 5 пчелосемей не нужны большие средства б /у ульи можно купить по 150 гривен, пчело пакеты от 250 до 500 гривен весь пчеловодный инструмент б / у до 700 гривен. То есть при приобретении 5 семей Вам не обходимо 2925 гривен все цифры из собственного опыта . (Кроме этого ульи можно изготовить своими руками а роев просто наловить это все есть в видео курсе) Одна пчелиная семья без вывоза на медосбор дает 30 и более килограмм меда. Есть 5 семей за лето дадут 150 килограмм (товарного меда), килограмм меда от 50 до 70 гривен, т.е. по минимуму мы зарабатываем от 7500 до 10500. В настоящее время на территории Украины сель хозяйства дают от 150 до 300 гривен за вывоз пчелиной семьи для опыления сельскохозяйственных посевов. А в Америке мед давно является дополнительной прибылью, так как пасечник получает 50 долларов за пчелу семью по опыление с / х культур. При отмене запрета на продажу земли эта практика распространится и на нас, так как при опылении урожайность увеличивают от 20% до 50%. Так давайте будем ловить рыбу на берегу реки, или просто отдыхать пока наши пчелки нам наносят меда. Как это все правильно сделать Вы найдете в видео курсе видео пасека от А до Я 10 фильмов - уроков ( 2 диска ) продолжительность просмотра 15 часов 22 минуты стоимость курса с доставкой по Украине 150 гривен доставка почтой оплата после получения дисков. Все что Вам осталось, чтобы стать пасечником это позвонить по телефону 0505857666, 0979519729 Михаил, или написать на электронный адрес vyhovanko@ya.ru и заказать видео курс. После получения курса: просмотреть диски, получить знания наслаждение от просмотра и изменить свою жизнь к лучшему. Весь курс снят непосредственно на пасеке где показано как, что именно делать и как оно выглядит, реальное ощущение пребывания около улья. Качество замечательное, язык русский.
Опубликовано: 16 Марта 2012, 16:04:55 (на 90 дней) | Автор: |
Просмотров: 477 | Комментарии: 0
Тренинг «Телефонные продажи банковских услуг»
Блок 1. Целеполагание.
• Специфика работы Call - центра и его сотрудников (перспективы, основные задачи, знания, умения, навыки)
• Систематизация своего личного опыта с целью понимания - где я «сейчас» и сколько мне «нужно пройти», чтобы стать хорошим специалистом
• Что такое банковская услуга? Что такое продажа банковской услуги? Почему клиент самый главный в банке?
• Мотивация и самомотивация. Мотивирование себя на успех.
• Стрессоустойчивость в работе (методики восстановления)
Блок 2. Специфика телефонных продаж банковских услуг клиентам
• Основные этапы продаж по телефону
• Отличие телефонных продаж от продаж лично при встрече
• Входящие: стандарты телефонной коммуникации и деловой этикет
• Исходящие: создание позитивного образа Банка по телефону, шаблоны речи.
• Написания «сценариев» для телефонных продаж и умение их перестраивать с учетом хода беседы
• Методика «Холодных звонков» - как звонить человеку, которого Вы не знаете (внутренний настрой, алгоритм прохождения «стражников», создание правильной атмосферы для общения при презентации Банка)
• Как добиться позитивного отношения клиента по телефону (приемы психологического удержания клиента и создание доверительных отношений).
• Как применять в работе алгоритм общения «да-нет, откладываем на потом», чтобы более результативно распределять рабочее время и добиваться больших результатов
• Адаптация своего поведения при отсутствии результатов (как скорректировать свое поведение при следующем звонке и начать работать по-другому).
• Управление своим голосом (как подстраиваться по голосу под собеседника, как говорить уверенно)
• Когда удобно звонить и как начать разговор (ключевые фразы, рекомендации по «ключевым ча-сам»)
Блок 3. Первые этапы работы
• Подготовка (документы для продаж по телефону, речевые шаблоны общения с потенциальными клиентами, настрой на работу, уверенность в себе)
• Постановка задачи контакта — сбор информации (как я это буду делать, что я могу узнать уже до звонка, умение работать с информацией доступной из открытых источников)
Блок 4. Структура разговора по телефону
• Первый контакт с клиентом (что нужно и что не нужно делать - рекомендации)
• Определение лица, принимающего решения о сотрудничестве с Банком
• Выяснение потребностей клиентов (когда и как это делается)
• Презентация (Банк, я, наше предложение)
• Навыки работы с возражениями; речевые клише эффективных ответов на возражения клиента
• Умение работать с отказами (рациональное и эмоциональное убеждение)
• Как грамотно завершить разговор
• Возобновление телефонных звонков, если в первый раз клиент отказался или не проявил интереса к нашему предложению (практические рекомендации).
Адрес: г. Севастополь, ул. Багрия, 41
Телефон: (0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52,
E-mail: director@centeruspeh.com
Web: WWW.CenterUspeh.com
Опубликовано: 14 Марта 2012, 16:04:57 (на 90 дней) | Автор: |
Просмотров: 488 | Комментарии: 0
Маркетинг банковских услуг в Крыму
Семинар-тренинг «Маркетинг банковских услуг»
Цель мероприятия: сформировать у участников целостное и единое понимание роли, целей и функций маркетинга для филиалов и отделений банков.
Аудитория семинара-тренинга: тренинг разработан для руководителей, менеджеров.
Программа:
1. Маркетинговая стратегия
• Философия и Миссия банка.
• Кто есть кто на рынке банковских услуг. Сегментирование рынка.
• SWOT –анализ. Угрозы внешние и внутренние. Возможности развития.
• Выявление и анализ стратегий конкурентов
• Подготовка уникального коммерческого предложения.
2. Маркетинг банковских услуг
• Жизненный цикл банковской услуги
• Цели маркетинга на различных этапах жизни: создание рынка для новой услуги, расшире-ние сбыта и ассортиментных групп конкретной услуги, сохранение своего отличительного преимущество как можно дольше, постепенное снижение затрат на маркетинг, оживление объема предложения услуг, прекращение производства и предоставления этих услуг.
• Основные этапы создания услуги:
- Поиск идеи создания новой услуги, модернизации существующей и прогнозирование спроса на неё.
- Создание банковской услуги.
- Внедрение банковской услуги и расширение набора сопутствующих банковских услуг, соз¬дание различных модификаций услуги в зависимости от специфики конкретного потреби¬теля для различных рыночных сегментов ("ниш", "окон").
• Анализ результатов внедрения новой услуги.
3. Определение «своего» клиента
• Четкий выбор своей целевой аудитории
• Разработка конкретного коммерческого предложения
• Создание программы, удовлетворяющей целевую аудитории.
• Критерии эффективной компании по стимулированию.
• Составление плана и бюджета компании.
4. Управление продвижением банковских услуг.
• Технологии активного привлечения клиентов.
• Разработка корпоративного стиля обслуживания. Книга корпоративных сценариев.
• Подготовка и стимулирование персонала.
• Система поддерживания отношений и стимулирования клиентов к повторным обращениям.
• Организация продвижения через интернет – ресурсы. Организация промо- и пиар –акции.
• Оценка эффективности маркетинговых шагов.
Итог тренинга: разработка реальной маркетинговой стратегии и плана её реализации.
Адрес: г. Севастополь, ул. Багрия, 41
Телефон: (0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52,
E-mail: director@centeruspeh.com
Web: WWW.CenterUspeh.com
Опубликовано: 14 Марта 2012, 16:04:10 (на 90 дней) | Автор: |
Просмотров: 459 | Комментарии: 0
Цели тренинга: Консолидация банковской организации, Развитие профессиональных навыков сотрудников по продажам банковских продуктов, Совершенствование технологии деловых взаимодействий с клиентами, Повышение работоспособности и функциональной выносливости сотрудников банковских организаций
Блок 1. Личные и профессиональные качества работника банка.
1. Знакомство. Настрой на тренинг. Обсуждение целей и задач тренинга. Определение правил работы.
Особенности продажи банковских услуг
Специфика конкуренции на рынке банковских услуг
Факторы успешной продажи
Коррекция индивидуальных установок: формирование положительной установки на процесс продажи; конгруэнтность
2.
Блок 2 .Технологии продаж банковских услуг.
• Два пласта в общении
• Как формируется первое впечатление: сознание и подсознание (метафора айсберга)
• Вербальная, невербальная и паралингвистическая составляющие общения
• Что способствует установлению и поддержанию хорошего контакта?
• Что необходимо выяснить о клиенте? Вопросы «как?» и вопросы «почему?». Последовательность формулировки хороших вопросов. Ошибки при задавании вопросов.
• Запрос и истинная потребность или «что на самом деле покупает корпоративный клиент?»
• Формирование и (или) изменение запроса клиента на основании полученной информации
• Как помочь клиенту работать лучше
• Тренинг активного слушания, барьеры восприятия
• Парафраз как многофункциональный метод повышения качества взаимодействия с клиентом
• Конкурентные преимущества банка
• Общие закономерности эффективной презентации. Рейтинг аргументов. Работа с имиджем фактов. Язык пользы для клиента
• «Портфельный» текст презентации и требования к нему
• Природа возражений. Истинные и ложные возражения. Техники выхода на истинное возражение
• Алгоритм ответа на возражение клиента. Различные способы ответов на возражения
• Фиксация стандартных ответов на возражения
• Общие закономерности завершения продажи. Способы завершения продажи
• Техники продолжения контакта. Сопровождение клиента (поддержание и культивирование контактов с перспективными клиентами)
Адрес: г. Севастополь, ул. Багрия, 41
Телефон: (0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52,
E-mail: director@centeruspeh.com
Web: WWW.CenterUspeh.com
Опубликовано: 14 Марта 2012, 16:04:37 (на 90 дней) | Автор: |
Просмотров: 448 | Комментарии: 0
Главная
